当天（2月11日），据文化和旅游部官方音讯，《旅游投诉处理办法》将于2026年3月15日起现实。
全文如下：
第一条 为了照章公谈处理旅游投诉，留心旅游者和旅游目标者的正当权益，根据《中华东谈主民共和国旅游法》等法律、行政法例，制定本办法。
第二条 旅游投诉的受理、处理、监督和保险，适用本办法。
本办法所称旅游投诉，是指旅游者觉得旅游目标者毁伤其正当权益，请求文化和旅游主宰部门或者其所属承担旅游投诉处理职能的组织（以下统称“旅游投诉处理机构”），对两边发生的旅游纠纷进行处理的当作。
第三条 旅游投诉处理机构应当在其职责限制内处理旅游投诉。
县级以上地点文化和旅游主宰部门应当在本级东谈主民政府的磋议下，建造、健全与相关行政经管部门和铺张者组织、东谈主民搭伙组织等机构共同处理旅游投诉的工作机制。
第四条 旅游投诉处理机构在处理旅游投诉时，发现旅游目标者或者其从业东谈主员涉嫌违犯法律、法例和礼貌规定的，应当照章实时作出处理。对属于本机构职责限制的，应当照章给予行政处罚；对不属于本机构职责限制的，应当实时书面报告并叮咛相关部门查处；组成作恶的，照章根究责罚。
第五条 旅游投诉由旅游目标者住所地、旅游合同缔结地或者旅游纠纷发生地县级以上旅游投诉处理机构统带。
需要立即制止、改换旅游目标者的毁伤当作的，应当由旅游纠纷发生地旅游投诉处理机构统带。
第六条上司旅游投诉处理机构觉得必要时，不错将本机构统带的投诉交由下级旅游投诉处理机构统带。
对由下级旅游投诉处理机构统带的投诉，上司旅游投诉处理机构觉得必要时，不错胜仗处理或者指定其他下级旅游投诉处理机构统带。
第七条 除本办法第五条第二款规定的情形外，关于团结个旅游纠纷，两个以上的旅游投诉处理机构皆有统带权的，由起原收到的旅游投诉处理机构统带。
发生统带争议的，旅游投诉处理机构应当协商详情，协商不成的，报请共同的上一级旅游投诉处理机构指定统带；也不错胜仗由共同的上一级旅游投诉处理机构指定统带。
第八条旅游者不错就下列事项向旅游投诉处理机构投诉：
（一）觉得旅游目标者违犯合同商定的；
（二）因旅游目标者的职责以致旅游者东谈主身、财产受到毁伤的；
（三）因不可抗力以致合同不行履行或者不行填塞履行，旅游者与旅游目标者发生争议的；
（四）其他毁伤旅游者正当权益的。
第九条旅游投诉应当稳当下列条目：
（一）投诉东谈主与投诉事项有胜仗厉害关系；
（二）有明确的被投诉东谈主、具体的投诉请求。
第十条 旅游投诉一般应当包含下列事项：
（一）投诉东谈主的姓名或者称号、通信地址、运筹帷幄电话；
（二）被投诉东谈主的称号、住所；
（三）投诉请乞降所根据的旅游纠纷发生时候、地点、经过等事实与意义。
旅游投诉处理机构应当对受理、处理旅游投诉历程中瞻念察的贸易深邃、个东谈主阴事以偏激他未公开信息给以闪避，除照章开展搭伙等工作需要外，不得向投诉东谈主、被投诉东谈主或者第三东谈主提供。
第十一条 旅游投诉有下列情形之一的，不予受理：
（一）不属于旅游投诉处理机构统带限制的；
（二）杰出旅游合同履行期限届满之日九旬日的；
（三）东谈主民法院、仲裁机构、其他行政经管部门、铺张者组织或者东谈主民搭伙组织等机构已禁受理或者处理的；
（四）旅游投诉处理机构也曾作出处理，且莫得新情况、新意义的；
（五）不稳当本办法第九条文矩的受理条目的；
（六）本办法例矩情形以外的经济纠纷、工作东谈主事纠纷等其他纠纷。
第十二条 投诉东谈主委派代理东谈主进行投诉步履的，应当向旅游投诉处理机构提交授权委派书，斗鱼app下载并载明代理东谈主的姓名或者称号及委派事项、权限和期限。
第十三条 投诉东谈主四东谈主以上，以团结事由投诉团结被投诉东谈主的，为共同投诉。
共同投诉不错由投诉东谈主推荐一至三名代表东谈主进行投诉。代表东谈主投入旅游投诉处理机构处理投诉历程的当作，对举座投诉东谈主发收服从，但代表东谈主变更、抛弃投诉请求或者进行息争，应当经举座投诉东谈主同意。
第十四条 旅游投诉处理机构接到投诉，应当在二个工作日以内决定是否受理：
（一）投诉稳当本办法例矩的，给以受理；
（二）投诉不稳当本办法例矩的，以理论、书面或者其他恰当步地奉告投诉东谈主不予受理的意义；根据投诉内容玩忽详情其他处理纠纷路线的，一并奉告投诉东谈主。
第十五条 旅游投诉处理机构处理旅游投诉，除本办法另有规定外，实行搭伙轨制。
搭伙应当以事实为基础，遵守自发、对等、正当、高效的原则，尊重当事东谈主权利，促使投诉东谈主与被投诉东谈主互相激情，扫尾公约。
搭伙不得毁伤国度利益、人人利益或者他东谈主的正当权益。
第十六条 旅游投诉处理机构受理旅游投诉后，21点游戏官网应当按照以下步地进行处理：
（一）关于事实明晰的，应当立即搭伙并纪录情况；
（二）关于情况复杂的，应当填写《旅游投诉处理报告书》，与相关投诉材料副本一并投递被投诉东谈主；被投诉东谈主应当在接到报告之日起五个工作日以内作出版面恢复，建议事实、意义和答辩成见。
第十七条 投诉东谈主和被投诉东谈主应当对我方的投诉或者答辩提供凭据。
旅游投诉处理机构应当对投诉东谈主和被投诉东谈主建议的事实、意义及凭据进行核查，必要时不错照章自行开展看望，投诉东谈主与被投诉东谈主应当给以招引。
第十八条 在投诉处理历程中，发现投诉东谈主的投诉内甘愿者凭据材料存在握造、诬蔑事实或者投诉属于本办法第十一条文矩的不予受理情形的，旅游投诉处理机构不错拆开搭伙。
被投诉东谈主拒不招引投诉处置，形成不良社会影响的，文化和旅游主宰部门应当依据相关规定对其实施信用经管措施。
任何组织和个东谈主不得打击攻击投诉东谈主。
第十九条 旅游投诉处理机构因处理旅游投诉需要，不错出具《旅游投诉看望取证委派书》，向其他旅游投诉处理机构建议协助看望、取证请求。协助事项属于被请求机构权利限制内的，应当照章给以协助。
第二十条 对挑升性事项需要断然或者检测的，不错由两边商定的断然或者检测机构进行断然或者检测。莫得商定的，一方不错自行向法定断然或者检测机构央求断然或者检测。
断然、检测用度按两边商定承担。莫得商定的，由断然、检测央求方先行垫付；扫尾搭伙公约后，按照搭伙公约职守。
断然、检测时候不计入投诉处理时候。
第二十一条在投诉处理历程中，投诉东谈主与被投诉东谈主自行息争的，应当将息争恶果奉告旅游投诉处理机构；旅游投诉处理机构在核实后，应当给以纪录，并拆开搭伙方法。
第二十二条 旅游投诉处理机构受理旅游投诉后，应当组织投诉东谈主与被投诉东谈主通过现场、收罗、电话、信函等步地进行搭伙，建议搭伙成见，促成两边扫尾搭伙公约。
{jz:field.toptypename/}第二十三条 旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起六旬日以内，作出以下处理：
（一）扫尾搭伙公约的，应当制作《旅游投诉搭伙书》，由投诉东谈主与被投诉东谈主署名、盖印或者以恰当步地阐发，并加盖旅游投诉处理机构公章；
（二）搭伙不成的，应当拆开搭伙，制作《旅游投诉拆开搭伙书》，并以恰当步地奉告投诉东谈主与被投诉东谈主。
搭伙不成或者扫尾搭伙公约后莫得执行的，投诉东谈主不错按摄影关法律、法例的规定，向仲裁机构央求仲裁或者向东谈主民法院拿告状讼。
第二十四条被投诉东谈主为旅行社，有下列情形之一的，经旅游投诉处理机构搭伙，投诉东谈主与被投诉东谈主未能扫尾搭伙公约，文化和旅游主宰部门不错照章使用旅游服务质地保证金进行补偿或者垫付：
（一）旅行社因遣散、歇业或者其他原因形成旅游者预交旅游用度亏本的；
（二）旅行社违犯《中华东谈主民共和国旅游法》干系规定拒却履行合同，形成旅游者淹留而骨子发生交通、食宿或者返程等必要及合理用度的；
（三）法律、行政法例规定的其他情形。
第二十五条 旅游投诉处理机构应当使用统一方法的旅游投诉处理信息系统。
旅游投诉处理机构应当与干系部门建造数据信息分享机制，加强数据分析专揽。
第二十六条 县级以上地点文化和旅游主宰部门应当为旅游投诉处理机构开展工作提供东谈主员、经费、办公场面、车辆和开导等必要保险。
旅游投诉处理机构应当对旅游投诉处理处当事者谈主员按期进行念念想政事、法律法例、专科学问、时髦礼节等方面的培训，进步其业务学问和工作期间。
第二十七条 县级以上文化和旅游主宰部门应当加强对旅游投诉处理工作的监督，方法干系工作当作。
县级以上文化和旅游主宰部门对在旅游投诉处理工作中有杰出得益或者孝敬的东谈主员，不错给予恰当的奖励。
第二十八条 旅游投诉处理戒指后，旅游投诉处理机构应当妥善看护干系材料，看护期限不低于三年。
第二十九条 本办法中相关晓谕步地，由文化和旅游部统一制定。
第三十条 本办法所称以上、以内，包括本数。本办法中的“日”，除已明确为工作日外，指当然日。
第三十一条本办法由文化和旅游部认真证明。
第三十二条 本办法自2026年3月15日起现实。2010年5月5日原国度旅游局令第32号公布的《旅游投诉处理办法》同期废止。
南边皆市报（nddaily）报谈